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關(guān)于福特汽車公司

福特汽車公司是美國(guó)最大的汽車制造商之一，每年在全球 70 家工廠生產(chǎn)數(shù)百萬(wàn)輛汽車。根據(jù) J. D. Power and Associates 的新車質(zhì)量調(diào)查，自 2007 年以來(lái)，福特獲得頂級(jí)排名的次數(shù)超過(guò)了任何其他汽車制造商。自 1903 年以來(lái)，高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使福特一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，這點(diǎn)不足為奇。福特知道，質(zhì)量始于汽車上市之日。當(dāng)汽車地毯的裝飾問(wèn)題威脅到即將上市的 2011 福特嘉年華時(shí)，福特公司的汽車內(nèi)飾六西格瑪團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通過(guò)久經(jīng)驗(yàn)證的優(yōu)化方法改進(jìn)質(zhì)量的明確機(jī)會(huì)。在維持較高的客戶滿意度和性能的過(guò)程中，該團(tuán)隊(duì)使用 Minitab Statistical Software 幫助客戶消除地毯缺陷并實(shí)現(xiàn)成功上市。

面臨挑戰(zhàn)

在嘉年華上市之日即將來(lái)臨之際，福特確定客戶將無(wú)法接受汽車地毯上存在刷痕。福特汽車內(nèi)飾六西格瑪團(tuán)隊(duì)的主管是六西格瑪黑帶大師 Scott Sterben，該團(tuán)隊(duì)首先與供應(yīng)商合作分析用于制造汽車地毯的過(guò)程。該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)縫紉機(jī)的機(jī)器設(shè)置可能是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降的原因。

但制造商擔(dān)心改變縫紉機(jī)的設(shè)置還會(huì)影響地毯的柔軟度。該團(tuán)隊(duì)需要查找用來(lái)消除刷痕并同時(shí)保持柔軟度的工藝改進(jìn)方法，還需要考慮其他關(guān)鍵質(zhì)量（如地毯的耐久性和耐污性）。當(dāng)該團(tuán)隊(duì)著手完成提高嘉年華地毯質(zhì)量這一艱巨任務(wù)時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)專家選擇求助于 Minitab Statistical Software 中的試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) 工具。

Minitab 如何幫助他們

在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，DOE 是指創(chuàng)建一系列試驗(yàn)游程或檢驗(yàn)，以深入了解多個(gè)變量對(duì)結(jié)果或響應(yīng)的影響。在設(shè)計(jì)的試驗(yàn)中，調(diào)查人員一次改變多個(gè)因子，然后使用統(tǒng)計(jì)分析來(lái)確定哪些因子非常重要并確定這些因子的最佳水平。這種方法高效且經(jīng)濟(jì)，可用來(lái)改進(jìn)幾乎所有過(guò)程。

隨著時(shí)間的推移，福特的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)來(lái)評(píng)估六種縫紉機(jī)設(shè)置對(duì)地毯刷痕和柔軟度水平的影響。該試驗(yàn)必須滿足一個(gè)艱難的平衡：不僅嚴(yán)格和可靠，而且還需要將材料成本和對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃的干擾降到最低。該團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)是找到一種試驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)收集足夠的數(shù)據(jù)，以便在盡可能少的游程中優(yōu)化縫紉機(jī)設(shè)置。

Minitab 的 DOE 工具可用于創(chuàng)建和分析多種不同類型的試驗(yàn)，并幫助調(diào)查人員根據(jù)所研究的變量數(shù)量和其他條件來(lái)確定適合其情況的最佳試驗(yàn)設(shè)計(jì)。福特團(tuán)隊(duì)使用 Minitab 的 DOE 工具創(chuàng)建了一個(gè)帶有中心點(diǎn)的部分因子設(shè)計(jì)，只需 34 個(gè)游程即可獲得所需的信息。

對(duì)于每個(gè)試驗(yàn)，一組評(píng)估人員將新產(chǎn)品與當(dāng)前的地毯進(jìn)行比較，并對(duì)它們的評(píng)分求均值和進(jìn)行分析。試驗(yàn)人員還進(jìn)行了 Minitab 中的量具 R&R 研究，驗(yàn)證地毯評(píng)估質(zhì)量的任何變化都是試驗(yàn)因子變化的直接結(jié)果，而不是由于評(píng)估人員意見(jiàn)發(fā)生變化。

當(dāng)在 Minitab 中分析來(lái)自 34 個(gè)游程的數(shù)據(jù)時(shí)，每個(gè)響應(yīng)的結(jié)果顯示了不同縫紉機(jī)設(shè)置之間的復(fù)雜交互作用。這些交互作用解釋了為什么以前對(duì)個(gè)別縫紉機(jī)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整時(shí)未能找到用來(lái)消除刷痕的方法。

設(shè)計(jì)的試驗(yàn)不僅為團(tuán)隊(duì)提供了一系列顯著變量和交互作用，而且還提供了用來(lái)顯示輸入對(duì)響應(yīng)所造成影響的方程。更贊的是，結(jié)果表明，用來(lái)消除刷痕的優(yōu)化設(shè)置對(duì)柔軟度沒(méi)有不利影響。

成功指標(biāo)

為了對(duì)制造商和嘉年華開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的反饋?zhàn)龀鲰憫?yīng)，Sterbenz 使用 Minitab 的響應(yīng)優(yōu)化器工具微調(diào)在初始 DOE 中確定的最佳設(shè)置。響應(yīng)優(yōu)化器以 DOE 中確定的結(jié)果為起點(diǎn)，讓 Sterbenz 和他的團(tuán)隊(duì)修改設(shè)置以考慮制造商和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的其他實(shí)際問(wèn)題。

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